A nossa relação com os usuários profissionais não termina com a compra dos nossos produtos.

Além de oferecer ferramentas de elevada qualidade, trabalhamos diariamente para solucionar quaisquer problemas que surjam ao longo do tempo de vida dos nossos produtos. Por isso oferecemos entre outros, um serviço técnico especializado que assegura a reparação das suas máquinas num prazo de 48/72 horas, com a total confiança de que ficará satisfeito com a qualidade das reparações realizadas. Não só porque ninguém conhece melhor do que nós as nossas ferramentas, mas porque garantimos a utilização de peças originais nas reparações.

Funcionamento do Serviço de Reparações

Assim que recebemos a máquina no nosso serviço pós-venda, os nossos técnicos especializados realizam uma análise da ferramenta e levam a cabo a reparação. Se a máquina está em garantia, será reparada e devolvida sem nenhum cargo. Se não se encontra no período de garantia ou a avaria não é um defeito de fabrico, a reparação será realizada com um cargo. No caso de que a reparação supere o 40% do valor da máquina, enviamos automaticamente um orçamento. De outra forma, deve indicar-nos que deseja receber o orçamento para aprovação antes de procedermos à reparação da ferramenta.

Serviço de recolha e entrega da ferramenta avariada
Para que não tenha que preocupar-se com absolutamente nada, nem tenha que perder mais tempo, trabalhamos com uma transportadora de serviço urgente que recolhe e entrega a máquina avariada na sua oficina ou no seu distribuidor habitual. Actualmente trabalhamos com a transportadora CTT EXPRESSO. Para solicitar a recolha da sua máquina, pode telefonar, enviar um fax ou escrever-nos um e-mail.

Tel.: 219823548
Fax: 219844152
Email: geral@segmentbase.com

Estamos à sua disposição para assessorá-lo e ajudá-lo ante qualquer dúvida que surja.

NOTA: Recordamos que é muito importante juntar o formulário de reparação em anexo devidamente preenchido, de modo a fornecer o máximo de informação sobre a avaria aos nossos mecânicos especializados.