Productos afectados: Sierras ingletadoras Kapex KS 88 y Kapex KS 120 de Festool
Período de producción: 2007 a 02/2010
La calidad y durabilidad de nuestros productos es motivo de orgullo para Festool. La seguridad de nuestros productos y, por tanto, de nuestros clientes es siempre nuestra máxima prioridad. Por eso queremos informarle sobre una medida voluntaria de seguridad. Nuestro proceso continuo de evaluación y control de calidad nos ha permitido detectar indicios claros de que, en algunos casos aislados, las sierras ingletadoras indicadas (que tienen ya más de 10 años) presentan un riesgo para la seguridad. En un pequeño número de casos, la sierra se calienta en algunas de sus partes mientras está conectada a la corriente y empieza a echar humo, llegando en ocasiones a desprender llamas. En el peor de los casos, eso significa que existe la posibilidad de que se produzca un incendio al extenderse el fuego a otros objetos, si bien no tenemos noticia de que eso haya sucedido todavía. Gracias a un estudio minucioso de la documentación, hemos conseguido identificar con precisión los productos que pueden sufrir este problema.
A fin de prevenir posible daños y lesiones que podrían ser graves o incluso mortales, solicitamos su colaboración urgente en el marco de nuestro programa preventivo de protección del consumidor.
En esta página puede comprobar si su producto es uno de los afectados introduciendo la referencia (Ref.) y el número de serie (N.º S.).
En caso de que su sierra sufra este problema, deberá adoptar las siguientes medidas de seguridad:
Festool_Kapex-Retrofit_SecurityNotice (PDF).
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Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas
Es posible que algunos equipos se calienten en exceso si se da una serie de circunstancias desfavorables. Eso puede hacer que ciertas sierras echen humo, llegando en ocasiones a desprender llamas. En el peor de los casos, eso significa que existe la posibilidad de que se produzca un incendio al extenderse el fuego a otros objetos, si bien no tenemos noticia de que esto haya sucedido todavía. A fin de prevenir posible daños y lesiones que podrían ser graves o incluso mortales, vamos a reparar los equipos afectados en el marco de nuestro programa preventivo de protección del consumidor.
En general, el sobrecalentamiento solo se produce si el equipo está conectado a la corriente (es decir, si está enchufado). Por lo tanto, la sierra Kapex afectada se puede seguir usando siempre que se tomen precauciones. Es importante que la sierra Kapex no permanezca enchufada más tiempo del que sea absolutamente necesario para su uso. También hay que vigilar la sierra siempre que esté enchufada y durante un tiempo después de desenchufarla, hasta descartar la posibilidad de que puedan surgir llamas sin que nadie lo note. No existe ningún riesgo si la sierra se usa correctamente, pero es preciso reparar el equipo por motivos de seguridad. El objetivo es proteger a nuestros clientes y a otras personas que puedan correr algún riesgo.
Sí.
Es posible que algunos equipos se calienten en exceso si se da una serie de circunstancias desfavorables. Eso puede hacer que ciertas sierras echen humo, llegando en ocasiones a desprender llamas. En el peor de los casos, eso significa que existe la posibilidad de que se produzca un incendio al extenderse el fuego a otros objetos, si bien no tenemos noticia de que eso haya sucedido todavía. A fin de prevenir posible daños y lesiones que podrían ser graves o incluso mortales, vamos a reparar los equipos afectados en el marco de nuestro programa preventivo de protección del consumidor.
En general, el sobrecalentamiento solo se produce si el equipo está conectado a la corriente (es decir, si está enchufado). Por lo tanto, la sierra Kapex afectada se puede seguir usando siempre que se tomen precauciones. Es importante que la sierra Kapex no permanezca enchufada más tiempo del que sea absolutamente necesario para su uso. También hay que vigilar la sierra siempre que esté enchufada y durante un tiempo después de desenchufarla, hasta descartar la posibilidad de que puedan surgir llamas sin que nadie lo note. No existe ningún riesgo si la sierra se usa correctamente, pero es preciso reparar el equipo por motivos de seguridad. El objetivo es proteger a nuestros clientes y a otras personas que puedan correr algún riesgo.
La probabilidad es muy pequeña, pero no queremos correr ningún riesgo con la salud de nuestros clientes. La seguridad de nuestros equipos y de las personas que están cerca de ellos es nuestra máxima prioridad. Ante la duda, preferimos avisar a los clientes y ofrecernos a reparar gratuitamente el componente afectado, además de verificar la seguridad de la sierra.
Sí. Desenchufe la sierra después de cada uso y tome las medidas de seguridad indicadas.
El problema afecta a las sierras ingletadoras KS 88 y 120 fabricadas entre 2007 y febrero de 2010, por lo que tienen ya más de 10 años. Gracias a la larga vida útil de nuestros equipos, podemos suponer que muchas sierras ingletadoras se siguen utilizando. Damos mucha importancia a la calidad y a la seguridad de nuestros clientes, por lo que procederemos a la reparación inmediata y gratuita de estos equipos.
No. Los daños que hemos podido conocer afectan exclusivamente a herramientas individuales, que, por supuesto, hemos reemplazado íntegramente.
En el marco de la protección preventiva del consumidor y para evitar posibles daños materiales y personales, o incluso un riesgo para la integridad física y la vida, vamos a adaptar todas las herramientas afectadas.
La seguridad de nuestras herramientas y, con ello, la de nuestros clientes siempre tendrá para nosotros la máxima prioridad.
No. El problema solo afecta a las sierras ingletadoras KS 88 y 120 fabricadas entre 2007 y febrero de 2010, por lo que tienen ya más de 10 años. Puede identificar fácilmente estos equipos en nuestra página web (www.festool.com/retrofit) por su referencia y número de serie.
Evidentemente, nuestra intención es que el proceso resulte tan sencillo como sea posible. Por eso hemos creado un equipo de servicio especialmente para usted.
Empezaremos a reparar los equipos a mediados de febrero.
Concertaremos con usted el momento de la reparación para que no tenga que esperar demasiado por su Kapex. Si es preciso, le enviaremos material de embalaje para que pueda preparar su Kapex antes de que la recojamos.
Nuestra intención es reparar su sierra y enviársela de nuevo en un plazo de 48 horas.
Por supuesto asumimos los gastos del envío y de la adaptación, piezas de repuesto necesarias inclusive. La comprobación de seguridad que realizaremos también es gratuita.
Por supuesto, cambiaremos los componentes afectados y repararemos su sierra para que pueda volver a utilizarla con normalidad. También aprovecharemos la ocasión para realizar una breve comprobación de seguridad de su sierra.
Sí, puede encontrarlas en esta página web.
Sí. Es absolutamente necesario para evitar lesiones, aunque se adopten las medidas indicadas en el aviso de seguridad.
Como principio general respondemos por todas las herramientas Festool ante el cliente final.
En ese sentido, el periodo para una adaptación gratuita no es limitado.
